La respuesta corta es SÍ.
En principio, estar cara a cara con un técnico de la empresa genera tranquilidad a los encargados de las instalaciones. Pueden trabajar y hablar con un gerente de lo que está pasando en el mismo lugar y en el mismo momento.Nadie dice lo contrario. Sin embargo, se producen situaciones en las cuales el soporte interno de la empresa no está disponible (o está disponible pero resulta muy caro) o no es necesario, y la ayuda remota puede ser igualmente eficaz, más rápida y mucho más económica.
Frecuentemente, las salas de cine no pueden permitirse tener un técnico dentro de la empresa; por eso el soporte técnico remoto puede ser la mejor opción para ese tipo de compañías. A medida que avanza la tecnología, también aumenta la necesidad de ofrecer soporte remoto valioso para gran parte del equipamiento de un cine. Cualquiera fuera el problema, históricamente el soporte técnico estaba en el lugar. Ahora las empresas pueden usar soporte técnico remoto para resolver muchos de los problemas de sus salas de cine sin un costo enorme y sin el tiempo de inactividad que implica la contratación de un técnico interno.
El soporte remoto permite que un técnico calificado se conecte al sistema de la red de salas de cine sin importar su ubicación. Esto ayuda al cine a resolver problemas de software o hardware rápidamente sin incurrir en costos o pérdidas de tiempo que implican esperar que un técnico acuda al sitio.
Hay una serie de razones por la que invertir en soporte técnico remoto permitirá que tu negocio fluya a un ritmo mucho mejor. Todo esto contribuye a tus resultados finales, por ejemplo:
Mejor tiempo de respuesta. Servicio los 7 días de la semana.
Eliminación de aranceles en el sitio.
El mantenimiento remoto organizado regularmente reduce los problemas imprevistos.
Permite que los profesionales se ocupen de resolver los problemas, en lugar de técnicos poco calificados o, lo que es peor, personal no calificado que trata de diagnosticar y “arreglar” los problemas.
Uso de tecnología de vanguardia para definir y resolver problemas.
CES+ ofrece el soporte remoto que necesitas con NOC: Centro de Operaciones en Red (Network Operations Center).
“Nuestros ingenieros y nuestros técnicos están preparados para atender tus necesidades ya que nuestra prioridad es garantizar que tu pantalla nunca se apague”, explicó Alex Younger, CEO de CES+. “Queremos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte técnico a través de nuestros acuerdos de servicio para todos los equipamientos del cine (incluidos los sistemas de proyección, sistemas de audio y/o sistemas centrales). Tenemos nuestro propio NOC para dar a nuestros clientes el mejor soporte técnico haciéndonos responsables de sus problemas técnicos”.El excelente servicio integral y el soporte de CES+ incluyen:
Centro de monitoreo y soporte para 10.000 pantallas
Técnicos certificados para todas las marcas
Gestión de repuestos y servicios en garantía
Diagnóstico y pedido de repuestos de forma remota
Coordinación de las visitas de ingenieros y técnicos a los sitios, en caso de ser necesarias
Un buen ejemplo de soporte técnico remoto es la reciente asociación de CES+ con la cadena de cines Cinext de Ecuador, que se caracteriza por su foco en la innovación. CES+ instaló servicios remotos y equipó a los cines con las más modernas tecnologías digitales para cine en las salas de CINEXT de Manta y Quito.
CES+ instaló los servicios de CIELO y NOC en las salas Cinext. CIELO es una poderosa plataforma que aumenta la productividad de los técnicos en un 25%, permitiendo a Cinext hacer más con menos y reducir la gestión de los repuestos en un 30%, es decir, permite ahorros de verdad cuando más importan. Los servicios NOC constituyen el centro de soporte técnico de CES+ para resolver problemas, gestionar RMA (reclamos) e implementar las actualizaciones que Cinext necesite con disponibilidad inmediata.
Para solicitar información sobre nuestros servicios, equipos y proyectos, puede comunicarse llamando al 305.232.8182 o por correo electrónico a info@ces.plusinfo@ces.plus